Kursinformation
Längd
2 timmar
Nästa kurstillfälle
Offert, baseras på antal deltagare och anpassningar av innehållet (+2 kursstarter)
Utbildningsform
Öppen utbildning, Företagsanpassad utbildning
Utbildningsinstitut
Introduktion till svåra samtal
Utbildningen syftar till att förmå varje enskild individ att lita på sin förmåga att hantera svåra situationer utifrån de förutsättningar som råder. Genom en grundläggande förståelse och kunskap i konflikthantering, riktar sig utbildningen särskilt mot svåra samtal som kan uppstå i kontakt med människor. Oavsett om samtalet sker via telefon, e-post eller vid ett fysiskt möte, syftar utbildningen till att bidra med konkreta tips för att hantera dessa utmanande situationer.
Kursens syfte och mål
Utbildningen är anpassad efter verksamheten och skräddarsys med scenarier tagna från den verklighet deltagarna möter. Den är lämplig för alla medarbetare, oavsett funktion eller roll inom organisationen. Målet är att skapa en trygghet hos deltagarna, så att de kan agera proaktivt i situationerna.
Varför välja Nordic Level Group?
När du väljer en utbildning, är det viktigt att deltagarna får vägledning av erfarna ledare. Nordic Level Group erbjuder professionella kursledare med bakgrund inom polis och militär, vilket ger en unik och praktisk insikt i konflikthantering. Utöver detta är utbildningarna skräddarsydda för att passa varje enskild organisations behov.
- Erfarna polisiära och militära kursledare
- Praktisk erfarenhet och strategisk insikt
- Skräddarsydda utbildningar beroende av arbetsmiljön
Målgrupp för utbildningen
Utbildningen riktar sig till medarbetare som ofta möter människor i sin yrkesroll, oavsett bransch eller verksamhet. Det kan handla om personal inom kundtjänst, reception, dagligvaruhandel eller hotellsektorn. Utbildningen är öppen för alla och inga specifika förkunskaper krävs, vilket gör den tillgänglig för en bred målgrupp.
Kursinnehåll
Kursen består av både teoretiska och scenariobaserade moment, genomförda på plats hos kunden. Utbildningen utformas för att möta deltagarnas behov och arbetsmiljö. Genom att blanda teori med praktiska övningar, blir deltagarna aktiva i lärandet.
- Grunder i konflikthantering:
- Kommunikation: Vad du säger är viktigt, men hur du säger det är avgörande.
- Kroppsspråk, innehåll och rösttonalitet.
- Emotionell och instrumentell aggressivitet.
- Konfliktreducerande metoder:
- LEA (Lyssna, Empati, Alternativ).
- Aktivt lyssnande.
- Vikten av att sätta mentala och fysiska gränser.
- Diskussionsövningar:
- Skräddarsydda diskussioner baserade på verkliga scenarier.
Utbildningens upplägg
Utbildningen genomförs i föreläsningsform med inslag av diskussioner och övningar. Underlaget för diskussionerna tas fram i samråd med kunden, vilket innebär att scenarier utformas utifrån verkliga händelser. Detta ger deltagarna en relevans och möjlighet att koppla övningarna till sina vardagliga arbetsuppgifter.
Examen och intyg
Deltagarna erhåller ett intyg efter slutförd utbildning, vilket kan vara ett värdefullt komplement till deras professionella meriter. Detta intyg bekräftar deras kunskaper och färdigheter inom konflikthantering, något som är av stor betydelse i dagens arbetsliv.
Avslutande tankar
Att hantera svåra samtal är en viktig och ibland utmanande del av många yrken. Genom att delta i utbildningen "Svåra samtal - att bemöta hot i arbetet" får medarbetare verktygen och tryggheten att navigera dessa situationer på ett professionellt och effektivt sätt. Investeringen i denna typ av utbildning kan leda till en mer harmonisk arbetsmiljö och ökad produktivitet.