Kurs i världsklassig kundservice och proffsigt kundbemötande

Ge kundservice i världsklass och ett proffsigt kundbemötande

Denna utbildning syftar till att förvandla deltagarna till mästare inom kundservice. Genom att bemästra effektiva frågetekniker och rätt kommunikationsmetoder, får deltagarna verktyg för att bygga starka och varaktiga relationer med sina kunder. Det handlar inte bara om att erbjuda service; det handlar om att ge kunderna en upplevelse som de minns. Att ge det där lilla extra kan vara den avgörande faktorn i att skilja sig från konkurrenterna.

Vad innefattar kundservice?

Utbildningen ger en grundlig genomgång av vad kundservice verkligen är, och varför det är avgörande i dagens affärsvärld. Den omfattar både personliga möten och kommunikation via telefon och digitala medier. Innehållet är rikt och omfattar:

• Effektiva frågetekniker för att styra samtal mot positiva resultat.
• Professionellt agerande i olika kundmöten.
• Förståelse för kunders behov och hur man anpassar servicen därefter.
• Att skapa ett gott kundsamtal och visa respekt för kunden.
• Ordval och kroppsspråkets roll i kommunikationen.
• Strategier för att minska stress när man bemöter svåra kunder.
• Att hantera negativa attityder hos andra.

Hålla motivationen uppe

Att möta missnöjda kunder kan vara en utmaning. Denna kurs ger verktyg för att hantera även de svåraste situationerna, vilket bidrar till att hålla motivationen uppe. Genom att utveckla ett mindset som skyddar mot negativa kundattityder, kan deltagarna bibehålla en positiv atmosfär och arbetsglädje, vilket också i sin tur gynnar kundrelationerna.

Fördelar med kursen

Kursen i kundservice är designad för att ge deltagarna en mängd fördelar. Några av dessa inkluderar:

• Ökad kundnöjdhet genom förbättrade interaktioner.
• Stärkt professionell roll genom djupare förståelse av kundens perspektiv.
• Utvecklat ledarskap i kundtjänstteam och skapande av en servicekultur.
• Minskat stress genom bättre verktyg för konflikthantering.
• Ökad personlig tillfredsställelse och arbetsglädje.

Målgrupp för kursen

Utbildningen är riktad till alla som i sina yrken möter kunder, oavsett om det handlar om personlig kontakt, telefonsupport eller digitala kanaler. Den är särskilt användbar för:

• Medarbetare inom kundtjänst och support.
• Receptionister och säljrepresentanter.
• Personer som arbetar med online-försäljning och support via chatt eller e-post.

Genom att delta i denna utbildning kan du möta kunder med mer självförtroende och professionalitet, och på så vis höja kvalitén på ditt arbete.

Kursinnehåll

Utbildningen omfattar en mängd olika teman som alla rör kundbemötande och service. Några av de centrala punkterna är:

Vad är kundservice och bemötande?

• Små detaljer i ordval som kan förbättra eller försämra kundsamtalen.
• Vad kunder uppskattar mest i sin interaktion med företag.
• Skillnaderna mellan bra och dålig kundservice, och vad som definierar det lilla extra som gör stor skillnad.

Professionellt agerande

• De egenskaper som krävs för att leverera bemötande i världsklass.
• Att förstå skillnaderna mellan eget och kundens perspektiv.
• Hur feedback kan användas för personlig och professionell utveckling.

Det goda kundsamtalet

• Att inleda samtal på ett positivt sätt och styra konversationen mot konstruktiva resultat.
• Frågetekniker som hjälper till att få ut det bästa av varje konversation.

Kundkommunikationen

• Betydelsen av den tysta kommunikationen och kroppsspråk.
• Val av ord och sättet att uttrycka sig i kundsamtal.

Arbeta i team

• Hur man som team kan arbeta tillsammans för att förbättra kundservicen.
• Skapandet av en servicetänkande kultur inom teamet.

Att orka vara motiverad

• Strategier för att bibehålla en positiv attityd i arbetet.
• Hur man kan påverka sin omgivning positivt och sprida arbetsglädje.

Utbildningens upplägg

Kursen är uppbyggd på en balanserad mix av teoretiska inslag och praktiska övningar. Deltagarna kommer att arbeta i små grupper vilket möjliggör en interaktiv lärandeupplevelse där frågor kan ställas och erfarenheter delas. Genom detta upplägg får deltagarna både en djupare förståelse och en rolig och givande utbildning.

Examen och diplom

Efter avslutad kurs kommer deltagarna att få ett kursintyg i PDF-format som bevis på de nya kunskaperna inom kundbemötande och service. Detta intyg kan vara en värdefull tillgång på arbetsmarknaden.