Kurs i kundservice och bemötande i världsklass för entreprenörer och småföretagare.

Stärk ditt varumärke och få lojala kunder som blir dina ambassadörer

I dagens konkurrensutsatta affärsvärld är det inte längre tillräckligt att bara erbjuda en bra service. För att verkligen lyckas måste du säkerställa att varje kundupplevelse är minnesvärd och unik. Oavsett om du är entreprenör, småföretagare eller anställd inom service, behöver du ha en tydlig strategi som garanterar framgång. Förlust av kunder till konkurrenter är en verklighet du inte har råd att ignorera.

Genom att förbättra ditt kundbemötande från “bra” till “wow” blir dina kunder notoriskt lojala och fungerar som ambassadörer för ditt varumärke. Ta del av expertisen från Emilie Loman, en ledande specialist inom service, för att lära dig de färdigheter och strategier du behöver för att uppnå detta.

Enligt studier delar 95% av svenska kunder med sig av sina negativa erfarenheter, och 86% är villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse. Med denna insikt i åtanke, blir det uppenbart att det är just upplevelsen kunden har som gör att de stannar eller väljer att vända sig till en konkurrent.

Sverige har nu fått sin första utbildning i kundservice och bemötande, anpassad specifikt för småföretagare och entreprenörer. Genom att dra nytta av 20 års erfarenhet inom servicebranschen, har Emilie Loman utvecklat en webbkurs som är skräddarsydd för att möta aktuella behov inom området.

Investera i din egen utveckling och bli en av de först att erhålla ett diplom i wowservice. Anmäl ditt intresse idag för att ta del av mer information!

Målgrupp

Utbildningen riktar sig till entreprenörer, småföretagare och privatpersoner som strävar efter att förbättra sina kundservicefärdigheter. Denna kurs är för dig som:

• Vill gå från en god service till en exceptionell kundupplevelse.
• Strävar efter att säkerställa att dina service- och bemötandestrategier är effektiva för att skapa lojala kunder.
• Vill undvika missnöjda kunder och hantera arga klienter på ett konstruktivt sätt.

Kursinnehåll

Utdrag av kursens innehåll:

• Service som mindset och mental inställning till kundbemötande.
• Vad vill kunderna ha för service under 2023?
• Från bra till wowservice – varför detta skifte är kritiskt.
• Viktiga byggstenar för att leverera exceptionell service.
• Fem kommunikationsvanor för att ge wowservice och vara effektiv samtidigt.
• Vanliga fallgropar och misstag att undvika för att maximera kundnöjdhet.
• Tekniker för vinnande skriftlig och muntlig kommunikation.
• Optimera din kommunikation med ord och fraser som inspirerar och engagerar.
• Strategier för att hantera missnöje och vända negativa upplevelser till positiva.
• Verktyg för att identifiera dina kommunikativa styrkor och hur de kan användas effektivt.

Upplägg

Kursen är helt digital och du kan delta vart du än befinner dig, i din egen takt. Detta format ger dig friheten att anpassa lärandet efter dina behov, vilket är en stor fördel för många entreprenörer och småföretagare som har en hektisk vardag.

Håll utkik efter mer information och nyheter kring utbildningen – anmäl ditt intresse direkt på denna sida för att ta del av det senaste!

Examen och diplom

Efter avslutad kurs kommer du att få ett personligt diplom samt ett kursintyg som bekräftar din nya kompetens inom kundservice och bemötande. Detta diplom kan fungera som ett värdefullt tillägg till ditt CV och lyfta din professionella profil ytterligare.