Kurs i konflikthantering och svåra samtal

Bli en ledare som löser konflikter och gör svåra samtal enkla!

Detta är din chans att bli konstruktiv i konflikthantering och svåra samtal. Som chef eller arbetsledare är det avgörande att utveckla ett starkt ledarskap och lära sig att omvandla potentiella konflikter och svåra samtal till produktiva dialoger. En effektiv ledare är inte bara kapabel till att leda en grupp, utan också att hantera de utmaningar som kan uppstå i samarbete.

I grund och botten är lösningen ett tryggt ledarskap, ackompanjerat av djupgående kunskap om konflikthantering och de svåra samtalen som vi alla kan stöta på. Här är några exempel på svåra samtal:

• Löneförhandlingar med medarbetare
• Tuffa säljmöten med en svårövertalad kund
• Destruktiva konflikter på arbetsplatsen

Lär dig hantera konflikter som uppstår

Det är viktigt att erkänna att konflikter är en naturlig del av arbetslivet. På vår kurs diskuterar vi hur dessa potentiella svåra situationer påverkar medarbetare, organisationen och förtroendet för ledare eller ansvariga. Det handlar inte bara om att lösa konflikter, utan även om att bygga en kultur av öppenhet och tillit.

Att förstå medarbetarnas perspektiv är en central komponent i konflikthantering. Genom att utveckla en medvetenhet om hur man personligen hanterar stress och konflikter, kan man främja en positiv arbetsmiljö där samarbete och kommunikation står i fokus.

Klicka på Beställ information om du har några frågor!

Målgrupp

Utbildningen riktar sig till dig som är chef eller ledare och som vill skaffa dig verktyg för att hålla konstruktiva och befriande svåra samtal. Detta är en utbildning för dig som strävar efter att utveckla din förmåga att hantera utmanande samtal med skicklighet och självsäkerhet.

Kursinnehåll

Våra lärare är erfarna yrkesverksamma från branschen, med gedigen erfarenhet av ledarskap och svåra förhandlingar. Under utbildningen får du möjligheten att utforska en rad centrala ämnen:

Kommunikation gentemot medarbetare

• Hur man med tydlig struktur håller svåra samtal
• Att vara konsekvent och tydlig i tal och skrift
• Allmänna tips och råd inför svåra samtal
• Olika typer av svåra samtal – förhandlingar och uppsägningar
• Hur man etablerar ett gott samtalsklimat på arbetsplatsen
• Strategier för att konfrontera en befintlig konflikt eller svår situation
• Hur man förebygger konflikter på en arbetsplats
• Konstruktion av konstruktiv feedback
• Härskartekniker och hur man effektivt bemöter dem

Att förhandla med kunder

• Planera säljmötet - scouting av kunden och identifiering av möjligheter
• Retorik - konsten att intressera, övertyga och avsluta försäljningar
• Att bryta dödlägen
• Hur man vänder en negativ kund till en positiv erfarenhet
• Uppföljningsstrategier för långsiktig framgång

Fördelar med kursen

Den här kursen ger en rad fördelar för deltagare, inklusive:

• Ökad självsäkerhet i svåra samtal och förhandlingar.
• Förståelse för att konflikter kan leda till positiva förändringar.
• Utveckling av kommunikativa färdigheter som är avgörande för effektivt ledarskap.

Denna utbildning lämpar sig särskilt väl för chefer, teamledare och andra i ledande positioner som vill förbättra sin kompetens inom konflikthantering och svåra samtal.