Kurs i att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter.

Att hantera konflikter och besvärliga personer

Denna kurs syftar till att utrusta deltagarna med viktiga verktyg för att hantera besvärliga situationer och personer, oavsett om det handlar om kollegor, chefer eller patienter. Deltagarna kommer att lära sig konkreta metoder för att bemöta härskartekniker, förebygga konflikter, och ta svåra samtal på ett konstruktivt sätt. Kursen fokuserar även på att stärka individens mentala uthållighet, vilket är avgörande för att fatta kloka beslut i pressade situationer.

Kursinnehåll

Vad du kommer att lära dig:

• Förstå skillnaderna mellan konflikter och oenigheter, vilket gör det lättare att hantera olika situationer.
• Känna igen kännetecken av en "besvärlig person" och hur du bäst bemöter dem.
• Strategier för att hantera härskartekniker på arbetsplatsen.
• Betydelsen av kroppsspråk och hur du kan använda det för att stärka ditt budskap.
• Att lära sig att "säga ifrån" på ett positivt och konstruktivt sätt för att förbättra konfliktfyllda situationer.
• Strategier för att ta och hantera svåra samtal med empati och tydlighet.
• Att bemöta klagomål och invändningar snyggt och effektivt, vilket stärker relationerna.
• Att ge och ta emot feedback på ett sätt som främjar utveckling och förbättring.
• Metoder för att träna din mentala styrka och immunitet för emotionella påfrestningar.

Kursens mål

Målet med utbildningen:

Kursen syftar till att ge deltagarna en djupare förståelse för konfliktens dynamik och insikter om hur deras egna reaktioner påverkar situationer. Genom att förse dem med praktiska verktyg kan de bättre förebygga och hantera konflikter i sina yrkesroller, samt förbättra interaktionerna med både kollegor och patienter.

Kursupplägg

Programöversikt:

09.00 Välkomnande och introduktion

• Introduktion till kursens innehåll och struktur.
• Identifiera och förstå vad som kännetecknar en ”besvärlig person”.

09.15 Skillnader mellan oenighet och konflikt

• Genomgång av konfliktdynamik och faktorer som förstärker eller försvårar konflikter.
• Hur olika kommunikationsklimat kan leda till missförstånd och konflikter.
• Medvetenhet om egna och andras kommunikationsstilar.

10.20 Kaffe

10.40 Att sätta gränser

Praktiska övningar för att lära sig att säga "nej", sätta gränser och skydda sig själv utan att förlora kontrollen.

• Strategier för att hantera oönskade situationer.
• Vikten av att kommunicera på mottagarens villkor.
• Tekniker för att hantera härskartekniker och känslor av skam.
• Vikten av att välja sina strider noggrant.
• Innebörden av proaktiv kommunikation.

12.00 Lunch

13.00 Konsten att fatta kloka beslut under stress

Fokus på hur hög stress påverkar beslutsfattande och strategier för att dämpa konflikten.

• Vikten av att skilja på sak och person.
• Effektiva metoder för att hantera klagomål.
• Betydelsen av ett lugnt uppträdande.
• Hur man bidrar till konstruktiv konflikthantering.

14.00 Kommunikativ fingertoppskänsla vid negativa besked

Strategier för att ge och ta emot feedback på ett sätt som minimerar friktion.

• Effektiva metoder för svåra samtal.
• Skillnaden mellan empati och sympati och hur de påverkar samtal.

15.00 Fika

15.20 Träna ditt mentala immunförsvar

Övningar för att stärka sin mentala uthållighet och självkontroll.

• Kraften i förväntningar (placebo- och noceboeffekten).
• Hur kroppsspråk påverkar ditt sinnestillstånd.
• Strategier för att välja rollekar och rådgivare noggrant.
• Att skapa en positiv arbetsmiljö.

16.30–17.00 Sammanfattning och frågor

Målgrupp

UTBILDNINGEN RIKTAR SIG TILL:

Utbildningen är designad för alla inom vården som upplever friktion och konflikter i sin professionella vardag, både i interna och externa kontakter. Kursen är värdefull för de som vill utveckla sina färdigheter inom konflikthantering och förbättra samarbetet med kollegor och patienter.

Fördelar med att delta i kursen

Genom att delta i denna kurs får du inte bara kunskap om konflikthantering utan även praktiska verktyg som ökar din förmåga att navigera i svåra samtal. Deltagarna kommer att känna sig mer säkra på att hantera besvärliga situationer och därigenom förbättra sitt arbetssätt och relationer på arbetsplatsen. Dessutom bidrar en god kunskap om konflikter till att skapa en mer harmonisk arbetsmiljö.