Kurs i att ge service via chatt och mejl

Att ge service via chatt och mejl

Lär dig att ge utmärkt service genom digital kommunikation! Denna utbildning fokuserar på att utveckla dina färdigheter i att uttrycka dig professionellt och korrekt både i chatten och via mejl. Du kommer att lära dig att ge service som överför förståelse, engagemang och en positiv känsla, även i skriftlig form.

Vad du kommer att lära dig

• Att skriva tydligt, enkelt och servicevänligt.
• Att möta motpartens förväntningar under skriftlig kommunikation.
• Att använda rätt ton och tilltal för att visa engagemang och intresse.
• Att undvika vanliga fallgropar i skriftlig kommunikation och behärska effektiva kommunikationstekniker.

Skillnader i kommunikation

Att ge ett utmärkt bemötande via chatt och mejl innebär helt andra förutsättningar än vid fysiska möten eller telefonsamtal. I en fysisk miljö kan vi observera kunden och tolka kroppsspråk, mimik och sinnesstämning. Under ett telefonsamtal fångar vi också mycket av känslan genom rösten.

När vi kommunicerar digitalt förlorar vi kroppsspråk och andra icke-verbala signaler. Denna utbildning rustar dig med de kunskaper som krävs för att på bästa sätt kunna möta kundens behov och krav, trots att ni inte ses eller hörs.

Kursinformation om "Att ge service via chatt och mejl"

Kursen "Att ge service via chatt och mejl" är perfekt för personer som arbetar inom service och använder digital kommunikation som en del av deras yrkesroll. Det kan vara inom kundtjänst, stöd eller reception, där man hanterar kunder, beställare och klienter. Deltagarna i kursen får lära sig hur man skriftligt hanterar frågor, klagomål och synpunkter på ett professionellt sätt.

Målgrupp

Utbildningen riktar sig till alla som arbetar med digital kommunikation och service, oavsett bransch. Det kan vara personer som arbetar inom kundtjänst, supportavdelningar, eller i receptionsmiljöer. Kompetensen att kunna kommunicera skriftligt är avgörande för att effektivt kunna besvara frågor och ge stöd till kunder.

Kursinnehåll - Lär dig kommunicera effektivt

I denna utbildning kommer du att utforska flera viktiga områden:

• Vilka förväntningar har kunder och klienter på er kommunikation?
• Vilka svarstider är acceptabla för era kunder?
• Skillnaden mellan vad du avser att ge och vad kunden uppfattar att de får.
• Att förstå skillnaden mellan din avsikt och kundens behov.
• Hur man sorterar mellan olika typer av kommunikation, såsom frågor, synpunkter och reklamationer.
• Läsning mellan raderna: Vad vill kunden verkligen säga?
• Anpassning till kundens kommunikationsnivå och preferenser.
• Val av rätt ton och tilltal beroende på kundens bakgrund och behov.
• Att skapa positiva intryck och lämna ett varaktigt gott intryck.
• Metoder för att förmedla känslor som engagemang och förståelse genom text.
• Att undvika vanliga fällor i skriftlig kommunikation.

Kursens upplägg

Utbildningen kombinerar föreläsningar, teori och praktiska övningar. Deltagarna kommer att analysera chatt- och mejlkonversationer ur ett serviceperspektiv, vilket gör det tydligt hur olika skrivstilar påverkar kundupplevelsen. Deltagarna uppmanas även att ta med egna exempel av kommunikation för att diskutera och få feedback.

Varför välja Hjärtum Utbildning?

Hjärtum Utbildning erbjuder kurser med branschexpertis, centralt läge och fokus på eftertraktad utbildning. Vi prioriterar att ge våra deltagare den bästa möjliga inlärningsupplevelsen, med kompetenta kursledare och en interaktiv atmosfär.