ITIL® 4 Foundation Kurs

ITIL ® 4 Foundation Training

Välkommen till ITIL ® 4 Foundation Training, en kurs som är skräddarsydd för yrkesverksamma som strävar efter att anta ITIL för att förbättra tjänstehantering. I denna kurs får du den kunskap som behövs för att klara certifieringstestet för ITIL 4 Foundation. Kursens fokus ligger på att ge en djupgående förståelse av hur ITIL 4 kan hjälpa organisationer att effektivisera och förbättra sina tjänster.

Vad du kommer att lära dig

• Det end-to-end IT/digitala driftsmodellen av ITIL 4
• Hur man använder ITIL 4-modellen för att skapa, leverera och kontinuerligt förbättra teknikstödda produkter och tjänster
• Hur teknik och IT-team påverkar en bredare affärsstrategi

Kursens innehåll

Denna ITIL 4 Foundation Training-kurs inkluderar:

• Instruktörsledda eller självstudiealternativ
• Akkrediterat kursinnehåll och läroplan
• ITIL 4 Foundation-examen
• Take2-examen för omprov
• Övningstester, förberedelsefrågor och ytterligare resurser

ITIL Learning Paths

Upptäck olika sätt att lära dig ITIL. Vi erbjuder flera leveransmetoder:

• Fysisk närvaro
• Online
• Adaptiv virtuell akademi

Fördelar med kursen

Genom att delta i ITIL 4 Foundation Training får du flera betydande fördelar:

• Förbered dig för och klara ITIL 4 Foundation-certifieringsexamen
• Identifiera möjligheter att utveckla IT-praktiker genom ITIL-riktlinjer
• Samverka med IT-team med hjälp av ITIL 4 terminologier och koncept
• Utforska tjänstevärdekedjan och IT-tjänstehanteringspraxis
• Förstå vikten av integration mellan IT och affärer
• Fortsätt att lära och möta nya utmaningar med individuell coachning efter kursen

Kursinnehåll och Moduler

Kursen omfattar flera moduler som är utformade för att ge en strukturerad och grundlig förståelse:

Modul 1: Tjänstehantering

• Tjänstevärdessystem (SVS) och tjänstevärdekedjan
• Organisationer
• Tjänsteleverans och konsumtion
• Kunder, användare, sponsorer och andra intressenter
• Tjänster, produkter och tjänsteerbjudanden
• Tjänsterelationer
• Värde, resultat, kostnader och risker
• Nyttja och garantier

Modul 2: De Fyra Dimensionerna

• Organisationer och människor
• Information och teknik
• Partner och leverantörer
• Värdeflöden och processer

Modul 3: Tjänstevärdessystemet

• Möjligheter, efterfrågan och värde
• Vägledande principer
• Styrning
• ITIL-praktiker
• Kontinuerlig förbättring
• Organisatoriska silos

Modul 4: Tjänstevärdekedjan

• Komponenter av tjänstevärdessystemet (SVS): Planera, förbättra, engagera, designa & överföra, erhålla & bygga, leverera & stödja
• Inmatningar av SVS: Möjligheter & efterfrågan
• Resultat av SVS: Värde
• Adress av utmaningar med silos

Modul 5: De Sju Guidande Principerna

• Fokus på värde
• Börja där du är
• Framsteg iterativt med feedback
• Samarbeta och främja synlighet
• Tänk och arbeta holistiskt
• Håll det enkelt och praktiskt
• Optimera och automatisera

Modul 6: ITIL-praktiker: Översikt och Allmänna Förvaltningspraktiker

• Praktiker och processer
• Kontinuerlig förbättring
• Informationssäkerhetshantering
• Leverantörshantering
• Relationshantering

Modul 7: ITIL-praktiker: Tjänstehantering och Tekniska Förvaltningspraktiker

• Tjänstenivåhantering
• Eventhantering
• Tjänstedesken
• Tjänsteförfrågningshantering
• Incidenthantering
• Problemhantering
• Förändringsmöjliggörande
• IT-tillgångshantering
• Tjänstekonfigurationhantering
• Releasehantering
• Utrullningshantering

ITIL 4 Adaptiv Virtuell Akademi

Den ITIL 4 Foundation Virtuella Akademin erbjuder en unik och innovativ inlärningsupplevelse. Den första och enda av sitt slag kombinerar AI-baserad adaptiv inlärning, mobilvänligt innehåll och social inlärning för att ge dig alla resurser som behövs för att påbörja din ITIL-resa. Du får ett års oändlig tillgång till:

• Instruktörsledda virtuella samarbetsutrymmen för ITIL
• Ett års tillgång till den adaptiva eLearning-kursen för ITIL 4 Foundation
• Den officiella digitala boken för ITIL 4 Foundation
• En examenvoucher för certifieringstester
• 30% rabatt på alla live, instruktörsledda ITIL-kurser erbjudna av Learning Tree för att fortsätta din ITIL-certifieringsresa