ITIL® 4 Foundation Kurs

Introduktion till ITIL® 4 Foundation

Denna kurs ger en genomgripande introduktion till ITIL® 4 och IT Service Management. ITIL® är ett globalt erkänt ramverk som definierar bästa praxis för hantering av IT-tjänster. Den senaste versionen, ITIL® 4, som lanserades i februari 2019, har vidareutvecklat tidigare koncept för att anpassa sig till moderna behov. ITIL® 4 framhäver vikten av att skapa snabba och effektiva värdeflöden samt att fokusera på verklig affärsnytta.

Genom kursen får deltagarna kunskap om de fundamentala delarna av ITIL® och hur denna version skiljer sig från tidigare utgåvor, särskilt ITIL® v3. Vi kommer att diskutera dessa skillnader och hur ITIL® 4 adresserar aktuella utmaningar och möjligheter i tjänstehantering.

Varför välja BiTA Service Management?

Målgrupp

ITIL® 4 Foundation-kursen är utformad för en rad olika yrkesgrupper, inklusive:

• Professionella som söker en djupare förståelse av IT Service Management.
• Personer som arbetar inom IT och är involverade i utveckling, produktion, leverans eller support av IT-tjänster.
• Avdelningar eller individer som konsumerar IT-tjänster, som exempelvis linjechefer och förvaltningsledare.

Genom att delta i denna kurs får deltagarna de nödvändiga verktygen och kunskapen för att navigera i den ständigt föränderliga tekniska miljön.

Kursinnehåll

Kursen omfattar en rad olika ämnen som är kritiska för att förstå och implementera ITIL® 4:

• Introduktion till IT Service Management i den moderna världen
• Översikt av ITIL 4
• Struktur och fördelar med ITIL 4
• Värde och medskapande av värde
• Tjänster, produkter och resurser
• Resultat, kostnader och risker
• Tjänsterelationer
• De sju vägledande principerna
• De fyra dimensionerna av tjänstehantering
• Tjänstevärdesystemet
• Tjänstevärdekedjan
• Introduktion till kontinuerlig förbättring
• Modellen för kontinuerlig förbättring
• ITIL®-praxis:
• Översikt över alla praxis
• Detaljerad beskrivning av utvalda praxis såsom:
• Praktiken för kontinuerlig förbättring
• Ändringskontrollpraxis
• Incidenthanteringspraxis
• Problemhanteringspraxis
• Praxis för hantering av serviceförfrågningar
• Service Desk-praktik
• Service Level Management-praxis

Kursupplägg

Förkunskapskrav: Inga specifika förkunskaper krävs.

Målsättning: Efter avslutad kurs förväntas deltagarna ha en god förståelse för:

• Grundläggande begrepp och terminologi inom service management och ITIL® 4.
• Principerna bakom tjänstehantering och hur de kan tillämpas i praktiken.
• Identifiering av värdeflöden i tjänsteleverans.
• Samverkan mellan ITIL® 4 och andra populära ramverk för maximal effektivitet.
• Betydelsen av kontinuerlig förbättring och dess tillämpning över hela organisationen.

Språk: Kursmaterial och certifiering kommer att tillhandahållas på engelska, men undervisningen hålls på svenska.

Kurslängd: 2 dagar, mellan 09.00 och 17.00 varje dag.

Kursmaterial: Allt material är digitalt och lättillgängligt för deltagarna.

Fördelar med att ta ITIL® 4 Foundation

Att genomgå ITIL® 4 Foundation-kursen erbjuder flera viktiga fördelar:

• Ger en solid grund inom IT Service Management, vilket är avgörande för att förbättra organisatoriska processer.
• Ökar anställningsbarheten genom att erbjuda en internationellt erkänd certifiering.
• Utvecklar färdigheter som gör det möjligt att identifiera, analysera och förbättra tjänsteleverans.
• Stärker förståelsen för hur man integrerar ITIL® 4-koncept med andra metoder, såsom Agile och DevOps, för att optimera verksamheten.

ITIL® 4 Foundation är en utmärkt investering för både individer och organisationer som strävar efter att förbättra sina tjänstehanteringsförmågor.