Engelskakurser för kundservice

Gå en kurs i Engelska för kundservice

Dagens globala företagsklimat kräver att kundservicepersonal är kompetenta i engelska för att kunna möta internationella kunder på ett professionellt sätt. Kunnighet i affärsengelska är inte bara en fördel, utan en nödvändighet. Genom att gå en kurs i engelska för kundservice kan deltagarna utveckla sina språkkunskaper och lära sig att hantera olika situationer som kan uppstå i en kundmötande roll.

Om kursen Gå en kurs i Engelska för kundservice

Kursen i Affärsengelska för kundservicepersonal är utformad för att möta de specifika behov som finns inom reception, kundservice och call-centers. Utbildningen fokuserar på praktiska färdigheter och ger deltagarna möjligheten att öva genom rollspel och verklighetsnära övningar. Målet är att rusta deltagarna med nödvändiga verktyg för att kunna kommunicera effektivt och professionellt på engelska.

Fördelar med kursen

• Utveckling av professionell engelska anpassad för kundservice.
• Förbättrad förmåga att hantera klagomål och negativa situationer.
• Möjlighet att lära sig viktigt ordförråd och fraser.
• Ökad självförtroende i kommunikationen med internationella kunder.
• Flexibla utbildningsalternativ som anpassas efter deltagarnas behov.

Målgrupp

Kursen riktar sig till en bred målgrupp, inklusive receptionister, kundservicepersonal, call-centerpersonal, säljare och alla andra som arbetar i roller där det finns mycket kundkontakt. Deltagare som önskar höja sina språkkunskaper i engelska och nå en mer professionell nivå kommer att dra stor nytta av denna utbildning.

Kursinnehåll

Innehåll

Utbildningen är skräddarsydd för att passa deltagarnas nuvarande kunskapsnivå, behov och affärsinriktning. Kursinnehållet kan inkludera följande:

• Ordförråd och viktiga fraser inom kundservice, reception och försäljning.
• Internationell servicestandard och dess betydelse.
• Att ge och ta emot information på engelska för att säkerställa klarhet i kommunikationen.
• Strategier för att hantera negativa situationer och klagomål effektivt.
• Ge råd och förslag baserat på kundens behov.
• Problemlösning; identifiering av orsak, övervägande av alternativ och tillhandahållande av lösningar.
• Kundhantering som inkluderar svåra kunder och hur man etablerar en positiv dialog.
• Korrekta konventioner för e-post och brev, vilket underlättar professionell kommunikation.
• Anpassa tonfall och röst vid telefonkontakt för att skapa förtroende.
• Att ta hand om företagsbesök från utlandet och beakta språk och kultur.

För mer information är du välkommen att .

Rekommendationer och avslutande tankar

Att investera tid i en kurs som Gå en kurs i Engelska för kundservice är en klok val för alla som strävar efter att förbättra sin professionella kommunikation. Att förstå och kunna använda affärsengelska effektivt kan öppna många dörrar och möjligheter inom kundservice och relaterade områden. Genom att bemästra språket kommer deltagarna inte bara att öka sin egen kompetens utan även bidra till sitt företags framgång.